Veelgestelde vragen
De antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem contact op.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?+
Bestel je vóór 16:00 op een werkdag, dan versturen we dezelfde dag. Met Express bezorging (€9,95) heb je het pakket de volgende werkdag al vóór 12:00 in huis; met standaard bezorging duurt het 1–2 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?+
Standaard bezorging in België: €4,95 (gratis vanaf €49). Express bezorging (volgende werkdag vóór 12:00): €9,95. Nederland: €5,95 (gratis vanaf €59). Luxemburg: €7,95.
Kan ik mijn bestelling retourneren?+
Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd. Stuur een mail naar retour@dierengeluk.com voor een gratis retourlabel.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?+
We accepteren uitsluitend Bancontact — de meest gebruikte en veiligste betaalmethode in België.
Verkopen jullie ook diergeneeskundige producten?+
Ja — vrij verkrijgbare medicatie zoals ontworming en vlooienbehandelingen. Voor receptplichtige medicatie kun je bij je dierenarts terecht.
Hoe vraag ik advies aan een dierenarts?+
Stuur je vraag via het contactformulier en geef aan dat je productadvies wenst. Onze dierenartsen reageren binnen 24 uur.
Is mijn bestelling verzekerd tegen verlies?+
Ja, alle pakketten zijn tijdens transport verzekerd. Bij verlies sturen wij kosteloos een nieuwe zending.
Kan ik mijn factuur opvragen?+
Je ontvangt de factuur automatisch per e-mail bij je bestelbevestiging. Verloren? Vraag een nieuwe op via klantenservice.